Ingin mengetahui cara menghapus komentar di Shopee? Jawabannya bergantung pada jenis komentar yang kamu maksud. Komentar pada ulasan produk, Shopee Live, Shopee Video, maupun Shopee Food memiliki aturan yang berbeda sehingga tidak semuanya bisa dihapus secara langsung.
Shopee juga menerapkan kebijakan tertentu untuk menjaga transparansi antara pembeli dan penjual. Karena itu, sebelum mencoba menghapus komentar, kamu perlu mengetahui fitur apa saja yang memang disediakan oleh aplikasi.
Pada artikel ini kamu akan menemukan penjelasan lengkap mengenai cara menghapus komentar di Shopee sebagai pembeli maupun penjual, termasuk solusi apabila komentar yang sudah dikirim ternyata tidak dapat dihapus.
Apakah Komentar di Shopee Bisa Dihapus?
Secara umum, tidak semua komentar di Shopee dapat dihapus setelah dipublikasikan. Beberapa jenis komentar hanya dapat diperbarui atau dilaporkan kepada pihak Shopee apabila melanggar kebijakan komunitas.
Karena itu, penting untuk memahami terlebih dahulu jenis komentar yang ingin kamu hapus. Cara penanganannya berbeda antara komentar pada ulasan produk, Shopee Live, Shopee Video, maupun Shopee Food.
Jenis Komentar yang Ada di Shopee
Shopee memiliki beberapa jenis komentar, di antaranya:
- komentar pada penilaian produk;
- komentar di Shopee Live;
- komentar di Shopee Video;
- komentar pada Shopee Food;
- balasan penjual terhadap ulasan pembeli.
Masing-masing memiliki aturan pengelolaan yang berbeda.
Cara Menghapus Komentar di Shopee Sebagai Pembeli
Apabila kamu adalah pembeli, komentar yang paling sering ingin dihapus biasanya berasal dari ulasan produk yang sudah diberikan setelah pesanan selesai.
Perlu diketahui bahwa pada sebagian besar kasus, Shopee tidak menyediakan tombol untuk menghapus ulasan sepenuhnya. Namun, kamu masih bisa mengubah atau memperbarui ulasan apabila fitur tersebut masih tersedia.
Langkah Mengubah Komentar Penilaian di Shopee
Ikuti langkah berikut.
- Buka aplikasi Shopee.
- Masuk ke menu Saya.
- Pilih Pesanan Saya.
- Masuk ke tab Selesai.
- Pilih produk yang pernah diberi penilaian.
- Tekan menu Lihat Penilaian atau Ubah Penilaian jika tersedia.
- Edit komentar sesuai kebutuhan.
- Simpan perubahan.
Apabila menu edit sudah tidak tersedia karena melewati batas waktu yang ditentukan Shopee, komentar tidak dapat diubah lagi.
Cara Menghapus Komentar di Shopee Sebagai Penjual
Banyak penjual mencari cara menghapus komentar pembeli, terutama jika komentar tersebut dianggap merugikan toko.
Sayangnya, penjual tidak memiliki hak untuk menghapus komentar atau ulasan yang diberikan pembeli. Sistem Shopee menjaga agar ulasan tetap objektif sehingga hanya pembeli yang dapat memperbarui ulasannya dalam periode tertentu.
Yang Bisa Dilakukan Penjual
Meskipun tidak dapat menghapus komentar, penjual masih dapat:
- membalas komentar pembeli secara profesional;
- menghubungi pembeli apabila terjadi kesalahpahaman;
- melaporkan komentar yang mengandung ujaran kebencian, spam, atau melanggar kebijakan Shopee;
- meningkatkan pelayanan agar memperoleh ulasan positif berikutnya.
Cara Menghapus Komentar Pembeli di Shopee
Komentar pembeli sering kali menjadi pertimbangan calon pelanggan sebelum melakukan transaksi.
Karena itu, tidak sedikit penjual yang ingin menghapus komentar negatif. Namun, Shopee tidak memberikan akses kepada penjual untuk menghapus ulasan pembeli secara sepihak.
Kapan Komentar Bisa Dihapus?
Komentar hanya berpotensi dihapus oleh pihak Shopee apabila terbukti melanggar aturan, misalnya:
- mengandung kata-kata kasar;
- berisi ujaran kebencian;
- memuat informasi pribadi;
- merupakan spam;
- tidak berkaitan dengan produk yang dibeli.
Dalam kondisi tersebut, kamu dapat mengajukan laporan melalui layanan bantuan Shopee.
Cara Menghapus Komentar di Shopee Food
Komentar pada layanan Shopee Food juga menjadi bagian dari sistem ulasan yang membantu pengguna lain menilai kualitas makanan maupun pelayanan merchant. Oleh karena itu, Shopee membatasi perubahan maupun penghapusan komentar agar tetap menjaga transparansi.
Jika kamu memberikan komentar sebagai pembeli, pada beberapa kondisi kamu hanya dapat memperbarui ulasan dalam batas waktu yang ditentukan. Setelah masa tersebut berakhir, komentar umumnya tidak dapat dihapus sendiri.
Langkah Mengubah Komentar Shopee Food
Apabila fitur masih tersedia, lakukan langkah berikut.
- Buka aplikasi Shopee.
- Masuk ke menu Saya.
- Pilih Pesanan Shopee Food.
- Buka riwayat pesanan yang sudah selesai.
- Pilih menu Penilaian.
- Edit komentar jika tersedia.
- Simpan perubahan.
Jika menu edit tidak muncul, berarti masa perubahan ulasan telah berakhir.
Cara Menghapus Komentar di Shopee Live
Shopee Live memiliki sistem komentar yang berbeda dengan ulasan produk. Komentar muncul secara real-time selama siaran berlangsung dan tidak semuanya dapat dihapus setelah dikirim.
Apabila kamu mengirim komentar saat live berlangsung, umumnya komentar tersebut tidak bisa ditarik kembali oleh pengguna.
Solusi untuk Komentar di Shopee Live
Beberapa tindakan yang dapat dilakukan yaitu:
- hentikan pengiriman komentar berikutnya;
- hubungi host apabila terjadi kesalahan informasi;
- laporkan komentar tertentu jika melanggar aturan komunitas;
- gunakan bahasa yang sopan sebelum mengirim komentar karena komentar live bersifat langsung.
Cara Menghapus Komentar di Shopee Video
Shopee Video memungkinkan pengguna memberikan komentar layaknya media sosial. Namun, mekanisme pengelolaannya berbeda dengan komentar pada ulasan produk.
Pada beberapa versi aplikasi, pengguna dapat menghapus komentar miliknya sendiri apabila fitur tersebut tersedia.
Cara Menghapus Komentar Shopee Video
Langkah yang dapat dicoba:
- Buka menu Shopee Video.
- Masuk ke video tempat kamu berkomentar.
- Cari komentar milikmu.
- Tekan dan tahan komentar beberapa saat.
- Pilih Hapus, jika opsi tersebut tersedia.
Apabila pilihan hapus tidak muncul, kemungkinan fitur tersebut belum tersedia pada versi aplikasi yang digunakan.
Cara Menghapus Komentar Jelek di Shopee
Komentar negatif memang dapat memengaruhi reputasi toko, tetapi tidak semua komentar jelek bisa dihapus.
Shopee hanya akan menghapus komentar apabila terbukti melanggar kebijakan komunitas, bukan karena isi ulasannya kurang memuaskan bagi penjual.
Cara Mengatasi Komentar Negatif
Daripada berusaha menghapus komentar, lebih baik lakukan beberapa langkah berikut.
- Balas komentar dengan sopan dan profesional.
- Tawarkan solusi kepada pembeli.
- Selesaikan komplain secara baik.
- Minta pembeli memperbarui ulasan apabila masalah telah selesai.
- Tingkatkan kualitas pelayanan agar memperoleh lebih banyak ulasan positif.
Cara Melaporkan Komentar yang Melanggar Aturan
Shopee menyediakan fitur pelaporan apabila suatu komentar melanggar kebijakan platform.
Fitur ini dapat digunakan baik oleh pembeli maupun penjual ketika menemukan komentar yang mengandung unsur pelanggaran.
Komentar yang Dapat Dilaporkan
Beberapa contoh komentar yang dapat dilaporkan yaitu:
- mengandung kata-kata kasar;
- ujaran kebencian;
- ancaman;
- spam;
- promosi yang tidak relevan;
- informasi pribadi;
- konten yang melanggar kebijakan Shopee.
Setelah laporan dikirim, Shopee akan melakukan peninjauan sebelum memutuskan apakah komentar tersebut perlu dihapus.
Kenapa Komentar di Shopee Tidak Bisa Dihapus?
Banyak pengguna mengira terjadi kesalahan aplikasi ketika tidak menemukan tombol hapus komentar. Padahal, hal tersebut merupakan bagian dari kebijakan Shopee.
Sistem ulasan dibuat agar pembeli lain memperoleh informasi yang jujur mengenai pengalaman berbelanja.
Penyebab Komentar Tidak Bisa Dihapus
Beberapa penyebab yang paling umum antara lain:
- masa edit ulasan telah berakhir;
- komentar memang tidak memiliki fitur hapus;
- komentar merupakan bagian dari sistem penilaian permanen;
- aplikasi belum diperbarui;
- fitur berbeda pada setiap jenis layanan Shopee.
Tips Sebelum Memberikan Komentar di Shopee
Karena tidak semua komentar dapat dihapus, sebaiknya pikirkan isi komentar sebelum dikirim.
Komentar yang baik akan membantu pembeli lain sekaligus menjaga komunikasi yang sehat antara pembeli dan penjual.
Hal yang Perlu Diperhatikan
- pastikan produk sudah diterima dan digunakan;
- tulis ulasan sesuai pengalaman sebenarnya;
- hindari kata-kata kasar;
- gunakan bahasa yang sopan;
- sertakan foto jika memang diperlukan;
- jangan membagikan informasi pribadi pada kolom komentar.
FAQ Cara Menghapus Komentar di Shopee
Apakah komentar di Shopee bisa dihapus?
Secara umum, komentar atau ulasan yang sudah dipublikasikan tidak dapat dihapus sepenuhnya oleh pembeli. Pada beberapa kondisi, Shopee hanya mengizinkan pengguna memperbarui (edit) ulasan dalam jangka waktu tertentu setelah pesanan selesai.
Bagaimana cara menghapus komentar di Shopee sebagai pembeli?
Pembeli tidak memiliki fitur khusus untuk menghapus komentar yang sudah dipublikasikan. Jika fitur edit masih tersedia, kamu dapat memperbarui isi komentar melalui menu Saya > Pesanan Saya > Selesai > Beri Penilaian.
Apakah penjual bisa menghapus komentar pembeli di Shopee?
Tidak bisa. Penjual tidak memiliki hak untuk menghapus komentar pembeli. Penjual hanya dapat memberikan balasan pada ulasan atau melaporkan komentar apabila terbukti melanggar kebijakan Shopee.
Bagaimana cara menghapus komentar jelek di Shopee?
Komentar negatif hanya dapat dihapus oleh Shopee apabila terbukti mengandung spam, ujaran kebencian, informasi pribadi, kata-kata kasar, atau melanggar aturan komunitas. Jika komentar hanya berisi pengalaman buruk pembeli, biasanya komentar tersebut tetap ditampilkan.
Apakah komentar di Shopee Food bisa dihapus?
Untuk Shopee Food, sistemnya hampir sama dengan ulasan produk. Kamu mungkin masih bisa mengedit komentar selama fitur tersebut tersedia, tetapi tidak selalu bisa menghapusnya secara permanen.
Apakah komentar di Shopee Live dapat dihapus?
Komentar pada Shopee Live umumnya bersifat real-time. Setelah terkirim, komentar biasanya tidak dapat ditarik kembali oleh pengguna.
Bagaimana cara menghapus komentar di Shopee Video?
Pada beberapa versi aplikasi, komentar milik sendiri dapat dihapus melalui menu komentar dengan menekan dan menahan komentar, lalu memilih opsi Hapus apabila tersedia. Namun fitur ini tidak tersedia pada semua akun.
Mengapa tombol hapus komentar tidak muncul?
Beberapa penyebab yang paling sering terjadi adalah:
- masa edit ulasan telah berakhir;
- aplikasi Shopee belum diperbarui;
- jenis komentar memang tidak memiliki fitur hapus;
- kebijakan Shopee membatasi penghapusan ulasan demi menjaga transparansi.
Kesimpulan
Cara menghapus komentar di Shopee ternyata tidak semudah menghapus komentar di media sosial. Saat ini Shopee lebih banyak menyediakan fitur edit ulasan dibandingkan menghapusnya secara permanen. Kebijakan tersebut dibuat agar sistem penilaian tetap transparan dan dapat menjadi referensi bagi calon pembeli lainnya.
Jika kamu merupakan pembeli, sebaiknya pastikan komentar yang ditulis sudah sesuai dengan pengalaman berbelanja sebelum menekan tombol kirim. Sementara itu, bagi penjual, fokuslah memberikan pelayanan terbaik dan menanggapi ulasan secara profesional agar reputasi toko tetap terjaga.
Komentar Ditutup! Anda tidak dapat mengirimkan komentar pada artikel ini.
